Materi 4.1 – Memahami Komunikasi Bisnis

### 1. Pengertian Komunikasi Bisnis

 

Komunikasi bisnis adalah proses penyampaian informasi, ide, atau pesan yang dilakukan oleh seseorang atau organisasi kepada pihak lain untuk mencapai tujuan bisnis.

Tujuan komunikasi bisnis adalah memastikan pesan sampai dengan jelas, dipahami, dan menghasilkan tindakan sesuai yang diharapkan.

 

---

 

### 2. Tujuan Komunikasi Bisnis

 

 Menyampaikan informasi terkait produk, layanan, atau kebijakan.

 Mempengaruhi pihak lain (pelanggan, rekan kerja, atasan).

 Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.

 Menyelesaikan masalah melalui diskusi dan negosiasi.

 Meningkatkan efisiensi kerja melalui koordinasi yang jelas.

 

---

 

### 3. Jenis Komunikasi Bisnis

 

#### a. Berdasarkan arah aliran informasi:

 

1. Vertikal ke atas – Bawahan ke atasan (laporan penjualan).

2. Vertikal ke bawah – Atasan ke bawahan (instruksi kerja).

3. Horizontal – Antar rekan setingkat (koordinasi tim).

 

#### b. Berdasarkan cara penyampaian:

 

1. Lisan – Tatap muka, telepon, video call.

2. Tertulis – Email, surat, chat bisnis.

3. Visual – Poster, infografis, presentasi.

 

---

 

### 4. Prinsip Komunikasi Bisnis yang Efektif

 

 Jelas – Gunakan bahasa yang mudah dipahami.

 Singkat – Tidak bertele-tele.

 Sopan – Menghormati lawan bicara.

 Akurat – Informasi yang disampaikan benar.

 Tepat waktu – Disampaikan sesuai kebutuhan.

 

---

 

### 5. Hambatan Komunikasi Bisnis

 

 Perbedaan bahasa atau istilah.

 Gangguan teknis (signal buruk, perangkat rusak).

 Pesan tidak lengkap atau ambigu.

 Sikap negatif (emosi, tidak fokus).

 Kurangnya feedback dari penerima pesan.

 

---

 

### 6. Contoh Penerapan dalam Ritel

 

 Komunikasi internal: Supervisor memberi briefing kepada kasir tentang promo hari ini.

 Komunikasi eksternal: Petugas marketing mengirim email promosi ke pelanggan.

 Komunikasi pelayanan: Pramuniaga menjelaskan cara penggunaan produk kepada pembeli.