Soal Pilihan Ganda – 3.3 Memahami Program Loyalitas Pelanggan

 

 

1. Program loyalitas pelanggan bertujuan utama untuk…

a. Menambah stok barang

b. Meningkatkan loyalitas konsumen

c. Mengurangi harga pokok penjualan

d. Mengganti merek produk

e. Meningkatkan biaya promosi

 

---

 

2. Berikut ini yang termasuk contoh program loyalitas pelanggan adalah…

a. Potongan harga untuk pembelian pertama

b. Diskon besar-besaran akhir tahun

c. Kartu anggota dengan poin belanja

d. Gratis ongkir untuk semua pembelian

e. Flash sale satu kali dalam setahun

 

---

 

3. Salah satu keuntungan program loyalitas pelanggan bagi perusahaan adalah…

a. Mengurangi jumlah pelanggan tetap

b. Mengurangi kualitas pelayanan

c. Mempertahankan pelanggan lama

d. Menghilangkan citra merek

e. Menghapus biaya promosi

 

---

 

4. Poin belanja yang bisa ditukar hadiah adalah contoh program loyalitas dengan metode…

a. Membership Card

b. Cashback

c. Rewards Point

d. Buy One Get One

e. Pre-Order

 

---

 

5. Berikut yang bukan tujuan program loyalitas pelanggan adalah…

a. Membangun hubungan jangka panjang

b. Mengurangi minat pelanggan untuk membeli

c. Meningkatkan kepuasan pelanggan

d. Menarik pelanggan baru

e. Mempertahankan citra merek

 

---

 

6. Strategi yang sering digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah…

a. Memberikan pelayanan buruk

b. Menawarkan program keanggotaan

c. Mengurangi pilihan produk

d. Mengubah logo secara berkala

e. Menutup cabang toko

 

---

 

7. Cashback dalam program loyalitas berarti…

a. Pengembalian sebagian uang pembelian kepada pelanggan

b. Potongan harga langsung saat transaksi

c. Pengiriman gratis untuk barang tertentu

d. Penukaran barang lama dengan yang baru

e. Hadiah langsung setiap pembelian

 

---

 

8. Salah satu indikator keberhasilan program loyalitas pelanggan adalah…

a. Pelanggan berkurang

b. Penjualan menurun

c. Tingkat pembelian ulang meningkat

d. Produk tidak laku

e. Harga barang naik

 

---

 

9. Dalam bisnis ritel, program loyalitas pelanggan sebaiknya diberikan kepada…

a. Semua orang tanpa syarat

b. Pelanggan yang jarang berbelanja

c. Pelanggan tetap yang sering bertransaksi

d. Pesaing yang membeli produk

e. Karyawan internal perusahaan

 

---

 

10. Contoh program loyalitas yang menggabungkan diskon dan hadiah adalah…

a. Member card dengan poin belanja

b. Potongan harga musiman

c. Buy One Get One Free

d. Gratis ongkir setiap hari

e. Pre-order barang edisi terbatas